Politica retur
Ne preocupăm de satisfacția clienților noștri și am conceput
un proces simplu și eficient pentru situațiile în care decideți să vă retrageți
din contractul de vânzare-cumpărare.
Aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract fără a oferi
un motiv, în termen de 14 zile de la achiziția produsului.
Totuși, pentru a ne îmbunătăți serviciile, vă rugăm, dacă
este posibil, să ne comunicați motivul renunțării.
Important:
Conform articolului 16, litera e, din DIRECTIVA 2011/83/UE a
Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011, nu se pot
returna următoarele categorii de produse:
- Bunuri
desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate,
indiferent dacă au fost sau nu utilizate (ex., produse cosmetice si make-up);
- Produse
de îngrijire personală deschise cu
urme de folosire (pensule machiaj, burete machiaj etc.);
- Produse
cu modificări fizice vizibile (lovituri, zgârieturi, ciobiri) sau urme de
utilizare necorespunzătoare.
Pași pentru returnare:
Pentru a vă exercita dreptul de retragere:
- Trimiteți
o notificare în termen de 14 zile, pe site folosind Formular de retur sau pe email la contact@topfacemakeup.ro,
fie telefonic la 0791307695.
- Atașați
fotografii ale produsului, inclusiv detalii precum codul lotului și codul
de bare.
- Expedierea
produselor se va face prin curier, organizat de magazin pentru a putea
urmări coletul până la recepție.
- Costul
expedierii va fi suportat de client.
Notă:
Produsul trebuie returnat în ambalajul original, intact, împreună cu formularul
de retur (disponibil pe site). Dacă nu aveți cutia originală, puteți folosi o
cutie simplă, potrivită pentru expediere.
Rambursare:
- Rambursarea
se efectuează conform legislației, în termen de 14 zile lucrătoare.
- Pentru
plățile online, suma va fi restituită direct în contul utilizat pentru
tranzacție.
- În cazul plăților ramburs, vă rugăm să furnizați informațiile bancare (IBAN și cod SWIFT) pentru returnarea sumei în cont.
Expedierea produselor returnate:
· -Completati Formularul de Retur existent pe site.
· - Expediati coletul prin serviciul de curierat rapid la adresa:
Tordai Cosmetics srl,
Targu Mures, str
Libertatii, nr 120, judetul Mures ,cod postal 540190
Telefon: 0791307695
·
Dupa receptionarea coletului veti fi contactat/
contactata de un membru al departamentului Relatii Clienti care se va ocupa de
returul produsului dumneavoastra.
· Important! Clientul este responsabil pentru asigurarea integrității produsului pe durata transportului, în vederea returnării acestuia. Produsele care ajung deteriorate din cauza unui ambalaj necorespunzător la expediere nu vor fi acceptate la retur. În cazul în care produsul nu îndeplinește condițiile menționate anterior, compania noastră își rezervă dreptul de a refuza returul. Costurile de transport pentru livrarea și returnarea produsului vor fi suportate de client.